Unej Perbarui Layanan Digital Kampus, Mahasiswa Kini Bisa Aduan dan Urus Layanan Lewat AI

Jember, diswaymojokerto.id - Universitas Jember (Unej) terus memperkuat pelayanan publik berbasis digital dengan menghadirkan pembaruan sistem Neo UC3 (University Customer Care Center).

Sistem layanan terpadu tersebut kini dilengkapi teknologi kecerdasan buatan atau Artificial Intelligence (AI) untuk mempercepat pelayanan kepada mahasiswa dan civitas akademika, khususnya generasi Z yang terbiasa dengan layanan serba cepat dan praktis.

Pembaruan Neo UC3 dibahas dalam Lokakarya Peningkatan Kapasitas Narahubung Layanan Unej yang digelar di Kampus Vokasi Jubung, Sabtu 23 Mei 2026.  Kegiatan ini menjadi bagian dari upaya kampus dalam menyesuaikan pola pelayanan dengan kebutuhan generasi digital masa kini.

Jika sebelumnya UC3 lebih dikenal sebagai media pengaduan, kini sistem tersebut dikembangkan menjadi layanan terpadu berbasis digital. Berbagai kebutuhan mahasiswa, mulai dari layanan akademik, kemahasiswaan hingga sarana prasarana dapat diproses melalui satu platform yang terintegrasi.

Ketua Tim Kerja Biro Perencanaan, Kerja Sama, dan Layanan Informasi, Novan Aulia Rohman,S.Kom.,MM., memaparkan transformasi layanan digital Neo UC3.-Foto : Humas Universitas Jember-

Wakil Rektor Bidang Perencanaan, Kerja Sama, dan Sistem Informasi Unej, Prof. Bambang Kuswandi, mengatakan layanan digital kampus akan terus berkembang mengikuti perubahan teknologi dan karakter pengguna layanan.

“Dulu UC3 lebih fokus sebagai media pengaduan, sekarang berkembang menjadi media pelayanan. Harapannya, persoalan sekecil apapun di lingkungan kampus bisa diselesaikan dengan cepat, termasuk melalui bantuan AI untuk kasus-kasus rutin,” ujar Prof. Bambang.

BACA JUGA:Rayakan HUT Ke-4, Alas Veenuz Trawas Dapat Apresiasi dari Gus Barra

BACA JUGA:Operator Video Streaming Tewas Tersengat Listrik Saat Acara Pengajian di Gedeg Mojokerto

Melalui Neo UC3, pengguna kini dapat mengakses layanan menggunakan akun Single Sign-On (SSO). Sistem AI juga mampu memberikan jawaban otomatis selama 24 jam untuk pertanyaan umum atau permasalahan rutin.

Jika persoalan membutuhkan penanganan khusus, sistem akan otomatis meneruskan laporan kepada petugas atau unit kerja terkait. Selain itu, tersedia pula fitur janji temu atau appointment sehingga pengguna tidak perlu antre lama saat membutuhkan layanan langsung.

Wakil Ketua Tim Kerja Humas UNEJ, IIm Fahmi Ilman, menyampaikan penguatan kapasitas narahubung layanan dalam implementasi sistem baru.-Foto : Humas Universitas Jember-

Untuk mempercepat komunikasi, notifikasi layanan juga dikirim secara real-time melalui aplikasi Telegram.

Tidak hanya memperbarui sistem digital, Unej juga memperkuat kemampuan sumber daya manusia dalam memberikan pelayanan. Dalam lokakarya tersebut, para narahubung layanan dibekali strategi komunikasi yang sesuai dengan karakter generasi Z.

Sumber: